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家电类投诉增幅明显 宁波上半年度投诉举报情况

更新时间:2021-07-12

  www.adz55.cn自动螺丝机全自动螺丝机今天,宁波市市场监管局发布2021年半年度投诉举报数据分析报告。报告显示,1至6月,全市市场监管部门共受理消费投诉举报55582件,累计为消费者挽回经济损失1965.27万元。其中投诉37247件,办结率97.2%。建成线件,涉及食品、产品质量、知识产权和特种设备累计诉转案101件,举报线件。

  从总体数据看,全市受理消费投诉量较去年同期上升49.7%,环比去年下半年下降4.3%。去年上半年,受突发疫情影响,人员外出减少,导致影视、酒店住宿和餐饮等领域消费大幅下降,投诉也随之减少。随着疫情防控形势稳定向好,被冻结的消费市场逐渐复苏,在消费意愿释放的同时,消费投诉总量未出现大幅波动,环比下降4.3%。

  从投诉问题看,上半年,投诉量排名前三的是质量投诉、售后服务投诉和合同投诉,占投诉总量比分别为43.0%、12.1%和3.6%。其中,售后服务投诉为近年来首次回落,同比减少15.2%,“三包”政策的普及与监管力度的加大是主要原因。

  从投诉对象看,上半年,全市共受理商品类投诉26529件,占投诉总量的71.2%。其中,家用电器投诉量6966件,居商品类投诉首位,占比26.3%,同比上升八成。按购买途径划分,家电投诉中71.5%为远程销售,是线倍。由于家用电器消费基数较大,加之线上销售发展迅速,在一定程度上降低了家电消费门槛,使得投诉量始终居高不下。

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  今天,宁波市市场监管局发布2021年半年度投诉举报数据分析报告。报告显示,1至6月,全市市场监管部门共受理消费投诉举报55582件,累计为消费者挽回经济损失1965.27万元。其中投诉37247件,办结率97.2%。建成线件,涉及食品、产品质量、知识产权和特种设备累计诉转案101件,举报线件。

  从总体数据看,全市受理消费投诉量较去年同期上升49.7%,环比去年下半年下降4.3%。去年上半年,受突发疫情影响,人员外出减少,导致影视、酒店住宿和餐饮等领域消费大幅下降,投诉也随之减少。随着疫情防控形势稳定向好,被冻结的消费市场逐渐复苏,在消费意愿释放的同时,消费投诉总量未出现大幅波动,环比下降4.3%。

  从投诉问题看,上半年,投诉量排名前三的是质量投诉、售后服务投诉和合同投诉,占投诉总量比分别为43.0%、12.1%和3.6%。其中,售后服务投诉为近年来首次回落,同比减少15.2%,“三包”政策的普及与监管力度的加大是主要原因。

  从投诉对象看,上半年,全市共受理商品类投诉26529件,占投诉总量的71.2%。其中,家用电器投诉量6966件,居商品类投诉首位,占比26.3%,同比上升八成。按购买途径划分,家电投诉中71.5%为远程销售,是线倍。由于家用电器消费基数较大,加之线上销售发展迅速,在一定程度上降低了家电消费门槛,使得投诉量始终居高不下。



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